DHL'in ‘Deneyim Kültürü’ eğitimi

DHL Express, hizmet içi eğitim programında 2 hafta süren kurum kültürü eğitimi süreci kapsamında, DHL?de işe başlayan her kişi hangi pozisyonda olursa olsun deneyim kültürünü öğrenmek amacıyla bir günü kurye, bir gün tahsildar, call center/müşteri hizmetleri çalışanı, saha satış müdürü ve Tele satış yetkilisi oluyor. Farklı departmanlardaki çalışmalara katılma fırsatı tanıyan bu uygulama sayesinde, tüm çalışanlar şirketin sahadaki faaliyetlerine katılarak orada yaşanılan olayları ve iş süreçlerini görme fırsatı bulabiliyor.

Şirketin üst düzey yöneticileri de periyodik olarak saha çalışmalarına katılıyor ve hem her seviyede deneyim kültürünün benimsenmesine katkı sağlıyor hem de müşterilerin iş süreçlerini daha yakından gözlemleleyerek sektöre farklı bakış açıları kazandırabiliyor.

Kasım ayında düzenlenen Call Center Ödüllerinde "En iyi işe alım uygulaması" katagorisinde ödül alan DHL Express, toplam müşteri deneyimini en üst düzeyde tutmayı amaç ediniyor ve ?Kendimizi müşterimizin yerine koyduk? sloganı ile global 7 değerinden biri olan "Müşterilerini başarılı kılmak" için değişik uygulamalarla her çalışanının müşteri ihtiyaçlarını daha derinlemesine anlamasına ve proaktif çözümler ile müşteri memnuniyetini sağlamasına odaklanıyor.