Müşterileri istedi, Temsa servisi oldu

Sabır Oto, Temsa’nın Antalya’daki üç yetkili servisinden biri. Sabır Oto’nun Temsa ailesine katılımı ise daha çok yeni. 2012 Nisan ayında Temsa yetkili servisi olan Sabır Oto Yeşil Antalya Sanayi Sitesi’nde hizmet veriyor.

Sabır Oto’yu diğer iki servisten ayıran en önemli özellik ise sadece midibüs segmentine yönelik hizmet vermesi. Sabır Oto’nun sahibi Ahmet Sabır, 16 yıl önce özel servis olarak müşterilerine hizmet vermeye başladıklarını söylüyor. Ahmet Sabır oto tamirciliği işine başlamasını işe şu şekilde anlatıyor: İlkokul beşinci sınıfta iken babamın tarlada traktörümüz bozulduğunda sen tamir edersin ve traktörümüz tarlada kalmaz” isteğiyle tamircinin yanında çalışmaya başladım. 2 yıl kadar traktör tamircisinin yanında çalışırken bu işi çok sevdim. O zaman bu iş tarlada sıcağın altında çalışmaktan çok daha keyifli geldi. Ayrıca bir aracın tamir sürecini çok zevkli buldum ve bu işte kaldım. 1987 yılında çıraklık okuluna yazıldım. 1994 yılında kalfalık belgesi aldım. Daha sonra usta oldum. Çokta iyi bir usta oldum. Yanında çalıştığım ustam benimle bir arkadaşıma ortaklık teklif etti. Yüzde 25 hisse ve 7 yıl çalışma zorunluluğu yerine kendi dükkanımı açmaya karar verdim. 2003 yılında Sabırlar Oto’yu kurduk. Ardından 2007 yılında Sabır Oto ismini aldık. Çırak iken hedef usta olmaktı. Ardından kendi servisimiz daha sonra da hedef yetkili servis olmaktı ve bu hedefler doğrultusunda o günlerden bugünlere geldik. Hep yaptığım işin en iyisini yapmayı hedefledim, şimdi en iyi yetkili servis olma hedefimiz var”

MÜŞTERİLERİMİZ TEMSA’YI SEÇTİ, BİZ DE “TEMSA” DEDİK

Daha önce midibüs segmentinde farklı markalara yönelik hizmet verdiklerini ancak müşterilerinin büyük çoğunluğunun Temsa markalı ürün kullanımına yönelmesi ile Temsa’nın yetkili servisi olmak istediklerini belirten Ahmet Sabır, “2009 yılında yetkili servis olmanın gerekliliğini hissetmeye başladık. Artık araçların daha teknolojik olduğunu, eski usullere göre çalışma şeklinin biteceğini bildiğimiz için yetkili servis olmaya karar verdik. Daha önce farklı markalara hizmet veriyorduk, yetkili servis konusunda düşüncelerimiz de o yöndeydi. Ancak gelinen süreçte müşterilerimizin büyük çoğunluğunun Temsa marka ürün kullanımına yöneltmesi bizi de Temsa yetkili servisi olmaya yöneltti. Başvurumuzu yaptık ve uygun görüldüğümüz içinde Antalya’da çok güçlü iki yetkili servisin arasında üçüncü yetkili servis olarak yerimizi aldık” dedi.

HİZMET SÜRECİNDE İDDİALIYIZ

Ahmet Sabır, hizmet süreçlerinde çok iddialı olduklarını vurgulayarak, “Temsa’nın yetkili servisi olmamız dört ay gibi kısa süre olmasına rağmen müşterilerimizin ilgisinden çok memnunuz. Müşterimizle çalışmamızda, sistemimizde çok iyi bir noktadayız. Midibüs segmentinde ilk bine gireriz. Aylık servis girişimiz geçen ay 480’di. Bu ay 550’yi hedefliyoruz. 500’ün altına düşmemek öncelikli hedefimiz” dedi.

MÜŞTERİLERİN ÖNCELİKLİ İSTEĞİ

Müşterilerinin en öncelikli isteğinin aracının servisten zamanında çıkması olduğunu belirten Ahmet Sabır, “Müşterilerimiz aracı zamanında servisten çıkartamazsa iş kayıpları büyük olur. 100 liralık tamirat zamanında bitmezse araç sahibinin kaybı 300 lira olur. Bu yüzden bizimde en önemli önceliğimiz zamanında aracın servisten çıkmasını sağlamak. Bu sıkıntıyı aşabilmek için elimde 2.el bir midibüs araç bulunduruyorum. Eğer arıza çok büyükse müşterim zarara uğramasın diye 2.el midibüsü vererek onun işini görmesini sağlıyoruz. Bu hassasiyetimiz bizi öne çıkartıyor. Bunun yanı sıra yol yardım ekibimiz de müşterilerimizin ihtiyaçlarına 24 saat hizmet vermesi konusunda titiziz. Garanti bitiminin ardında müşterilerimiz de servisimize gelmeye devam ediyor” dedi.

YETİŞMİŞ ELEMAN BULMAK ZOR

İsimleri gibi, sabırlı bir insan olduğunu ve servise kızgın gelen bir müşteriyi, mutlu şekilde ayrılması için en iyi hizmeti vermek için çabaladıklarını belirten Ahmet Sabır, servislerin en büyük probleminin ise yetişmiş eleman bulmak olduğunu söylüyor: Yeni eleman yetişmiyor artık. Biz zamanında ustamızın karşısında bir şey konuşamazdık. Ama şimdi doğal olarak işe almak istediğimiz personel, sigorta, yıllık izin, maaş zammını, dinlenme saatini konuşuyor. Biz hepsine uyuyoruz. Yıllık izin servislerde hiç olmadığı dönemde biz personelimize bunu sağladık. Maaş konusunda en iyisini vermeye çalışıyoruz. Çünkü hizmet kalitesinde fark yaratmak istiyorsan, personeline de gereken özeni göstermeniz şart” diye konuştu.

BUS&TRUCK