Aktif İleti A.Ş. ve Alman ortağı tarafından Ocak 2006 tarihinde kurulan ADZ Dağıtım Hizmetleri Tic.Ltd.Şti., Türkiye?de sadece adressiz dağıtım alanında hizmet veren tek şirket olma özelliğini taşıyor.
Reklam, bilgi ve tanıtım broşürlerini, gönderileri kapıya kadar ulaştıran ADZ Dağıtım, Stuttgart?ta sadece adressiz dağıtım yapan bir Alman firmasının Türkiye?de Aktif İleti?ye ulaşması sonucu kurulmuş. Adressiz dağıtımın ayrı bir ekip işi olduğunu belirten ADZ Dağıtım Genel Operasyonlar Müdürü Berk Bayraktutan kargo firmalarının adressiz dağıtım yaptıklarını fakat bu iş için ayrı bir organizasyonları olmadığını ifade etti. Bayraktutan adressiz dağıtımla ilgili olarak: ?İşi imzalı imzasız kargo teslimatı yapan kuryelere müşterinizin reklâm broşürlerini dağıtması için verirseniz bu işin ciddiyeti olmaz. Tecrübeli Alman ortağımız bize işin ne denli ciddi olduğunu gösterdi. Çeşitli görüşmelerden sonra yönetim kurulu başkanımız da uygun görünce ADZ Dağıtım adıyla bu firmamızı kurduk ve sadece adressiz dağıtım yapıyoruz. Organizasyonu, dağıtım şekli, takibi ve kontrolü gibi aşamaları büyük bir ciddiyetle yerine getirmek zorundayız. Adressiz dağıtımın önemli bir bölümü dağıtıcıyı kontrol etmektir. Çünkü operasyon sırasında siz bir şeylere müdahale edebiliyorsanız başarılısınızdır. Kontrol edemiyorsanız operasyon sonrası çöpten çıkan broşür ve gönderilerle ilgili bir şey söyleme şansınız olmaz. O yüzden adressiz dağıtım, imzalı imzasız teslimattan, kredi kartı dağıtımlarından da daha risklidir. Çünkü siz müşterinin prestijini çöpe atmış olursunuz ve bu daha büyük sıkıntılara yol açar? dedi.
ADZ 2008?de diğer büyük şehirlerde
17 Ocak 2006 itibariyle Adz dağıtım olarak faaliyete başladıklarını ve 2006?nın ikinci yarısına kadara altyapı çalışmalarına ağırlık verdiklerini dile getiren Bayraktutan, bir buçuk yıldır sadece İstanbul?da hizmet verdiklerini belirtti. Bayraktutan, İstanbul?da dağıtım yapmanın bir ülkede dağıtım yapmakla eş değerde olduğunu vurgularken, yayılmışlık ve çeşitlilik açısından bu dağıtım türündeki en zor bölgenin İstanbul olduğunu söyledi. Bayraktutan, bunun ADZ Dağıtım için bir avantaj olduğunu, sosyo-ekonomik yapı, yerleşim ve ulaşım farklılıkları göz önüne alındığında İstanbul?da belli bir başarıyı, potansiyeli ve referans dosyasını yaratan ADZ Dağıtımın diğer şehirlerde zorluk çekmeyeceği anlamına geldiğini de ifade etti. Zaman zaman diğer şehirlerden de talep geldiğini, Bursa, Ankara, İzmir gibi şehirlerin çok daha düzenli olduğunu, bu bölgelerde yaptıkları dağıtımlardan bildiklerini söyleyen Bayraktutan 2008?de bu üç büyük şehirde hizmet vermeyi hedeflediklerini dile getirdi.
Adressiz dağıtım sessizce büyüyor
Şu ana kadar reklâm ve tanıtım girişiminde bulunmayan ADZ Dağıtım, Aktif İleti?den dolayı tanıyan ya da referansları dolayısı ile kendilerine ulaşan müşterilerle çalışmış. Kurum belli bir aşamaya geldikten sonra reklâma yönelik yatırımlar yapmaya başlayacaklarını aktaran Bayraktutan reklâm yaparlarsa çok büyük bir taleple karşılaşacaklarını söyledi. Bu yüzden de şimdilik sağlam ve emin adımlarla, hizmet kalitesinden ödün vermeden ilerleyerek, müşteri portföylerini yavaş yavaş geliştirmeyi düşündüklerini belirtti.
İstanbul avuçlarının içinde
İstanbul?un bütün cadde ve sokaklarını gösteren elektronik haritalarını satın aldıklarını ve bunları mahalle bazında dağıtıcılara paylaştırdıklarını ifade eden Bayraktutan sistemlerinde tüm dağıtıcıların kendi oturduğu bölgede çalıştığını bunun dağıtıcılar için de rahat olduğunu vurguladı. Dağıtımcıların büyük bölümünün İstanbul?un yoğun olarak dağıtım yaptıkları ilçelerinde oturduklarını belirten Bayraktutan: ?Biz onlara sadece sorumluluk alanlarını belirten haritalar ve sokak listeleri göndeririz. O bölgede kaç hane olduğunu biz önceden kendi alt yapımızda bulunduğu için biliyoruz. Dağıtıcıların kendi sorumluluk bölgesindeki hane sayısı ve dağıtım süresi içinde dağıtabileceği kadar gönderiyi akşamdan ya da sabah erkenden kendisine ulaştırıyoruz. Dağıtım bölgelerinde mutlaka kontrol ekiplerimiz de hazır bulunuyor? dedi.
Dağıtıcıların hiçbir şey için ofise gelmediğini ve kayıtlarında dağıtıcının çalışma günlerinin belli olduğunu vurgulayan Bayraktutan Alman ortaklarının oluşturduğu yazılım sayesinde dağıtıcının hangi gün, hangi bölgede müsait olduğunu, kaç dağıtıcı olduğunu görebildiklerini söyledi. Bayraktutan: ?Bizim bir avantajımız da müşterimize önceden seçtiği bölgede kaç hane olduğunu ve oraya ne kadar dağıtım yapabileceğimizi söyleyebiliyor olmamız. Daha önce bu işi yapanlar bölgeye fazla gelecek gönderiler almışlar. Gönderilerin yarısı dağıtılmış yarısı bir şekilde yok edilmiş ya da çöpe gitmiş. Bizim bir misyonumuz da insanların adressiz dağıtıma tekrar güvenini sağlamak. Ya alınmış, dağıtılmamış ya da alınmış çöplere atılmış, binalara savrulmuş, kapıların altından uygunsuz biçimde atılmış. İnsanlar bizle beraber adressiz dağıtımın aslında yapılabileceğini, bundan geri dönüş elde edebileceklerini yavaş yavaş görmeye başladılar. Turizm, perakende, giyim, gıda gibi birçok sektörden firmayla çalışıyoruz. Herkes bizim potansiyel müşterimiz ve işimiz reklam sektörüyle de paralel? dedi.
Müşteriyi korumak için tazmin maddesi
Adz Dağıtım olarak son üç aydır sözleşmelerine bir tazminat maddesi koyduklarını belirten Bayraktutan, tazmin maddesi ile ilgili şunları söyledi: ?Dağıtımı yapıp bitirmemizden sonraki 24 saate kadar bizim dağıttığımız gönderilerimizin çöpte bulunması, 20 hanelik bir apartmana 40 gönderi bırakılması ya da herhangi bir şikayet gelmesi gibi sebeplerden dolayı doğabilecek zararı da karşılıyoruz. Herhangi bir vukuata gerek olmadan sadece müşterinin beyanıyla adet başına zararın üç katını müşteriye tazmin ediyoruz. Bu tazminat maddesinden dolayı çeşitli tanıtımları için bankalar da bizi tercih ediyor. Müşterilerimiz hem güvenle bu işi yapıyor, hem de maddi manevi olarak kendilerini koruyabiliyorlar.?
Raporlamanın ADZ için hiçbir zaman ekstra biz hizmet olmadığını, dağıtım çalışmaları yaparken raporların kendiliğinden oluştuğunu ifade eden Bayraktutan, çıkarılan raporların hem kendileri hem de müşteri için yararlı olduğunu vurguladı. Raporları sokak bazında da, mahalle bazında da verebildiklerini, müşterinin hangi bölgede hangi binaya kaç adet gönderi ulaştığını yüzdesine kadar görebildiğini ifade eden Bayraktutan, hane sayısı ile dağıtım adedinin eş değerde olmadığını söyledi. Bunun nedenini Türkiye?de özellikle İstanbul?da binalarda genellikle posta kutusu bulunmamasına bağlayan Bayraktutan, sistemlerinde dağıtıcıların manuel olarak sokak bazında tutulan raporlar sayesinde müşterinin hitap ettiği kesime göre de dağıtım yerlerini belirleyebildiklerini belirtti.
Üniversite öğrencileriyle çalışıyorlar
Dağıtıcılarının % 90?ının öğrenci, %10?unu da Aktif İleti ve PTT?den emeklilerin oluşturduğunu söyleyen Bayraktutan, sürekli aktif olarak çalışabilecek 250 dağıtıcı ve 12 kişilik saha kontrol ekipleri olduğunu vurguladı. 12 kişilik ekibin, İstanbul?u parselleme, haritaları tek tek belirleyip teyit etme işini gerçekleştirdiğini ve gerekli durumlarda dağıtıcı ve kontrol ekibimizin sayısını artırabildiklerini belirten Bayraktutan ayrıca, dağıtıcılarımızın hepsinin sigortalı ve çoğunluğunun part-time olarak çalıştığını sözlerine ekledi.
Çoğu sektörde olduğu gibi ADZ Dağıtımın da eylül ve ocak ayları arasındaki dönemde yoğunluk yaşadığını aktaran Bayraktutan, yaz döneminin daha durgun geçtiğini fakat bu sene seçim dolayısıyla oldukça yoğun bir yaz geçirdiklerini ifade etti.
Özge KANDEMİR - PERŞEMBE ROTASI