Dijital dünyada Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn gibi sosyal medya kanalları, yeni bir iletişim sistemi oluşturdu.
Dijital dünyada artık web sayfası, yeterli değildir.
Web sayfası, statiktir ve ancak ziyaret edilirse anlam kazanır. Sosyal medya ise dinamiktir ve siz, kişileri harekete geçirebilirsiniz.
Lojistik sektörü, sosyal medyayı kullanıyor mu?
Lojistik sektörü, sosyal medyayı kullanabiliyor mu?
Türkiye’de yaklaşık 50 tane lojistik veya nakliye firması, Twitter ve Facebook’ta yer alıyor. Firmaların bunları çoğunlukla ücretsiz tanıtım aracı olarak kullandığını söyleyebilirim. Ayrıca; birçoğunun ya mesajları güncel değil ya da açıldığından beri ya hiç mesaj göndermemiş veya çok az mesaj göndermiş.
Lojistik firmaları, sosyal medyayı tanıtım amacı dışında farklı ne amaçlarla kullanabilir? İlk aklıma gelenler;
- Şirketler, yeni istihdam için 20 – 25 yaş arasındaki gençlere daha kolay ulaşılabilir.
- Şirketler, sadece tanıtım amacı dışında potansiyel müşterileri cezbedecek örneğin operasyonel bilgiler veya başarılı operasyonları gösterebilir.
- Şirketler, müşteriler için gerçek zamanlı “memnuniyet” uygulaması yapılabilir. Öte yandan; bu müşteri geri bildirimleri, herkes tarafından görülebileceği için bu uygulamayı tercih eden lojistik firmasında “şikâyet alma veya şikâyet edilme” korkusu olmamalıdır.
- Sosyal medya kanalları, şirket içi iletişimde kullanılabilir.
- Şirket içi eğitim (örneğin; müşteri ile iletişim, araç yükleme, evrak düzenleme vs.) amacıyla veya bir operasyonun nasıl yapıldığı veya nasıl daha iyi yapılması amacıyla kullanılabilir
- Canlı yayınla araçların yükleme ve boşaltma operasyonları takip edilebilir.
- Lojistik fikir önderleri, dernekler, kamu kuruluşları, müşteriler, tedarikçiler ve belki de rakipler takip edilerek onların hareketleri izlenebilir veya onlardan bilgi alınabilir.
- Gençler, şirket yöneticileri takip ederek potansiyel “yöneticileri” hakkında bilgi sahibi olabilir. Şirket yöneticilerinin şahsi hesabının olmasını tavsiye ederim.
- 140 karakterin kullanıldığı Twitter, şirketlerin yaratıcılığını geliştirebilir (az şeyle çok şey anlatabilme becerisi)
Sosyal medya sadece tanıtım amacı dışında da önemli bir iletişim kanalı olacaktır.
Bu durumda; lojistik firmaları, ya “sosyal medya” politikası ve uygulaması geliştirmeli ve hatta “sosyal medya” uzmanlarını istihdam etmeli ya da sosyal medya hizmeti veren şirketlerle çalışmalıdır. Zira bu iş, şirketlerin pazarlama (tanıtım) veya IT departmanlarında çalışanların (bir kişinin) ikincil işi olmayacak kadar önemlidir.
Son söz… TUİK’in “Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması-2016” verilerine göre Ulaştırma ve depolama iş kolunda:
- Bilgisayar kullanım oranı: %94,4
- İnternete erişim oranı: %91,3
- Geniş bant internet bağlantısına sahip girişimlerin oranı: %87,7
- Geniş bant (100 Mbit/s ve üzeri) internet bağlantısına sahip girişimlerin oranı:%17,1
- Web sitesi olan girişimlerin oranı: %54,5
- Bilgisayar ağları üzerinden ürün/hizmet siparişi alan girişimlerin oranı: %9,6
- Sosyal medya uygulamaları kullanan girişimlerin oranı: %30,7