Çağrı Merkezi İşe Alımında DHL

Taşımacılık ve lojistik sektörünün öncüsü DHL Express, Türkiye?de ilk kez düzenlenen ?İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri? yarışmasında ?En İyi Çağrı Merkezi İşe Alım? kategorisinde birinci oldu. Organizasyon kapsamında 11 kategoride, değişik sektörlerden 30 şirket yarıştı. Çağrı Merkezi Endüstrisi?nde İstanbul?u uluslararası bir merkez haline getirmek amacıyla düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı kapsamında, şirketlerin müşterileriyle kurdukları yoğun iletişimin kalbi olan çağrı merkezlerinin motivasyonlarına katkıda bulunmak amacıyla ödüller verildi. Jüri üyelerinin yaptığı incelemeler doğrultusunda ?En İyi Çağrı Merkezi İşe Alım? kategorisinde birinciliğe layık görülen DHL Express?in ödülü almasında; ikna edici ve etkin işe alım süreci- bu süreci geliştiren değerlendirme ve adaylardan alınan düzenli geri bildirimler ve dolayısıyla yüksek kalitede bir Call Center ekibinin oluşumu ve müşterilere bu kalitede hizmet sunumu gibi birçok kriter önemli rol oynadı. Ayrıca adayın gereksinimleri ve istekleri, pazar değişkenleri ve marka değerlerine odaklanan düzenli güncellemeler ve işlevsel işe alma olgusunun gösterilmesi gibi kriterler de jürinin değerlendirme kriterleri açısından etkin oldu. Konu ile ilgili olarak DHL Express Müşteri İlişkileri Direktörü Nil Keskin Keleş şöyle dedi: "?Değerimiz insanımız? konseptiyle yola çıkan DHL Express, toplam müşteri deneyimini sağlamak için her türlü çalışmayı hayata geçirmektedir. Başarımızın çalışanlarımızın başarısı ile doğru orantılı olduğundan yola çıkarak, en iyi kişileri şirketimize katmayı ve bu kişileri organizasyonumuz bünyesinde tutmayı amaçlıyoruz. 123 kişiden oluşan müşteri ilişkileri birimimiz ise müşteri memnuniyetini en üst seviyelerde tutmayı kendisine ilke edinmiştir. Bu birim şirketimiz için aynı zamanda bir ?Yetenek Havuzu? niteliği taşımaktadır. Bu birimde çalışan başarılı arkadaşlarımız süreç içerisinde organizasyonumuzdaki açılan pozisyonlara aday olarak değerlendirilmekte ve değişik birimlerde kariyerlerini sürdürebilmektedirler."