easyJet, Kasım ayı itibariyle uçuş ağına koltuk rezervasyonu uygulaması getiriyor. easyJet’in Nisan ayından bu yana yürüttüğü 6 bin deneme uçuşunda 800 binin üzerinde yolcu, koltuk rezervasyonu uygulamasını deneyimleme fırsatı yakaladı.
easyJet koltuk rezervasyonu uygulamasını, yolcularının uçağa biniş sürecini bir stres kaynağı olarak görmesi ve bazı yolcuların yalnızca bu sebepten ötürü easyJet’i tercih etmemesi nedeniyle başlatıyor. Deneme uçuşlarında, sektörde öncü konumda olan rötarsız uçuşlarından ödün vermeden ve maliyetleri arttırmadan müşteri memnuniyetini koruma ve arttırma hedefini ölçen easyJet, başarılı testler sonucunda uygulamayı hayata geçiriyor.
En çok ön ve arka sıralar tercih ediliyor
Bu uygulamanın, easyJet’in kolay ve ekonomik seyahati hedefleyen çalışmalarının bir ürünü olduğunu belirten easyJet CEO’su Carolyn McCall;
“Deneme sürecimizde, koltuk rezervasyonu uygulaması konusunda talep aldığımız yolcularımızdan olumlu geri bildirim almaktan dolayı çok memnunuz. Aynı zamanda, müşteri memnuniyetimizin temelini oluşturan rötarsız kalkış performansımızdan ödün vermeden bu uygulamayı yolcularımıza başarıyla sunabileceğimizi gösterdik.
Koltuk rezervasyonu uygulaması tüm yolcularımıza daha iyi bir uçuş deneyimi yaşatırken, dileyenlere koltuk seçme imkanı sunuyor. Deneme uçuşlarında yolcularımızın büyük bir kısmına check-in esnasında koltuk numaraları verildi. Koltuklarını kendileri seçen yolcularımızı en çok varış yerinde uçağı kısa bir süre içinde terk etmeye izin veren, ön sıralarda yer alan koltuklar ile ekstra bacak alanı sunan, çıkış sırasında yer alan koltukları tercih etti.
“Bu uygulamamız ile mevcut yolcularımıza daha konforlu bir deneyim sunarak memnuniyetlerini artırırken, gelecekteki yolcularımızın da aramıza katılmasını sağlayacağımıza inanıyoruz” dedi.
Koltuk rezervasyonu uygulaması ile easyJet, koltuk seçmek için ücret ödemek istemeyen yolcularına ücretsiz olarak bir koltuk tahsis edecek. easyJet’in dünya havacılığının en ileri oturma düzeni algoritması ile aynı rezervasyonda uçan yolcular, yan yana koltuklarda seyahat edebilecek.
LOJİPORT