İstanbul Ulaşım A.Ş.?nin işletmeciliğini yaptığı raylı sistemlerde yolcu sayısı hızla artıyor. Yolcu sayısı 2003 yılında toplam 138 milyon olurken, 2004 yılı başından bu zamana % 45 oranında arttı. 2006 yılı sonunda ise taşınan yolcu sayısının 200 milyonun üzerinde olması bekleniyor.
Yeni açılan tramvay hat uzatmaları ile birlikte fiziksel entegrasyonun sağlandığı raylı sistemlerde, işletmecilik sisteminde değişikliğe gidilerek esnek işletmecilik sistemine geçildiğini belirten İstanbul Ulaşım A.Ş. Genel Müdürü Süleyman Pektaş, bilet entegrasyonunun sağlanmasının da yolcu sayısında artışa neden olduğunu kaydetti.
Tren bakımlarına yapılan iyileştirmeler ile, trenlerin seferde tutulma oranlarının % 99?un üzerine çıkarıldığını kaydeden Pektaş, tramvay hattında, kara trafiği ile kesişen kavşaklarda, tramvay öncelikli sinyalizasyon sistemine geçildiğini söyledi.
Hizmet Kalitesi Sürekli Artıyor...
Hizmet kalitesinin arttırılması amacıyla Avrupa Birliği?nin ?Toplu Taşımacılıkta Hizmet Kalitesi? EN 13816 standardına uyum çalışmalarının hızla sürdürüldüğü İstanbul Ulaşım A.Ş.?de periyodik olarak yolcu memnuniyeti ve gizli müşteri araştırmaları düzenlenmekte, hizmet kalitesine yönelik diğer performans göstergeleri sürekli değerlendirmeye tabi tutulmakta.
İstanbul Ulaşım A.Ş. tarafından İstanbullulara daha iyi bir hizmet sunmak amacıyla başlatılan ?Hizmet Kalitesini Geliştirme Programı? kapsamında çağrı merkezi kurulması, yolcuyla temas eden personelin yolcu ilişkileri eğitimi alması, istasyonlarda yönlendirme işaretlerinin standart hale getirilmesi ve yenilenmesi, yürüyen merdiven ve asansör sayısının arttırılarak istasyon erişilebilirliklerinin arttırılması, kurumsal internet sayfasının yenilenmesi, sesli anonsların standart hale getirilmesi ve yenilenmesi, istasyonlarda yolcu danışma merkezlerinin kurulması, klimalı tren oranın % 100?e çıkartılması, yolcuların istasyonlardaki güvenlik algısının arttırılması ve hat temizlik araçlarının devreye alınması gibi projeler de hızla yürütülüyor.
Dünya Raylı Sistem Uzmanları İncelemek İçin Geliyorlar...
Raylı sistemlerin İstanbul kent içi ulaşımına yaptığı etkileyici katkının dünya ulaşım uzmanlarının dikkatini çektiğini belirten Genel Müdür Pektaş, Uluslararası Toplu Taşımacılar Birliği?nin raylı sistemler komitesine üye 60 kişilik bir uzman grubun Nisan ayında İstanbul?a raylı sistemler alanında yapılan çalışmaları incelemek üzere bir çalışma gezisi düzenleyeceğini söyledi.