Toplu taşıma aracı olan 14 F Kadıköy Küplüce hattı 15 Temmuz darbe girişimi sebebiyle Kısıklı yolunun kapatılması üzerine Bulgurlu Libadiye yolu üzerinden Ferah Mahallesi’ne çıkış yapması gerekirken 14 F hattında görevli şoför güzergâh değiştirerek yolcuları mağdur etti
Yolcular güzergâh değiştirme sebebini şoföre sorması üzerine şoförden aldıkları ‘miting var yol kapalı’ cevabını üzerine yolcular durumun gerçekliğini sorgulamak için 153 çağrı merkezini arayarak yol durumunun sorgulamasını yaptı.
153 çağrı merkezinden iletilen çevap şu şekilde; 'Ferah Mahallesi’nde miting durumu yoktur. Araçlar Ferah yoluna girebilir, bize gelen bir yol kapalı talimatı bulunmamaktadır. Görevli şoförler talimat dışında yol değiştirme yetkisine sahip değildir’ cevabı üzerine yolcular şikayetlerini 153 çağrı merkezine ilettiler.
Mağduriyet yaşayan yolcular inecekleri yerlerde inemeyip farklı yollarda inmek zorunda kaldı.
Güzergah değiştirme yaparak araç kullanan görevli soförlerin farklı yollardan gitmesi sonucunda;
Araçta bulunan yolcular, farklı yerlerde inmek zorunda kalarak, doğru güzergah yolu üzerinde durakta bekleyen yolcular otobüs gelmediği için aracı kullanamadılar. Hem araç içindeki yolcular, hemde araç bekleyen yolcular mağduriyet yaşamak zorunda kaldılar.
Peki izinsiz güzergah değiştiren otobüs hatları için neler yapabiliriz?
1- Toplu taşıma aracında görevli olan şoförler İETT Genel Müdürlüğü’nden gelen talimat dışında güzergah değiştirme yetkisine sahip değildir.
2- Toplumsal olaylardan dolayı gerçekleşen yol değiştirme durumlarında yolcular bilgilendirilmelidir.
3- Toplu taşıma aracını kullanan şoförlerin diledikleri yolları kullanması durumunda 153 çağrı merkezine durumu bildirip şikâyette bulunabilirsiniz.
4- İbb.gov.tr sitesine giriş yaparak şikayet formu oluşturarak şikayet metninizi iletebilirsiniz.
5- İETT Genel Müdürlüğü’ne giderek mağduriyetiniz hakkında dilekçe yazarak şikâyette bulunabilirsiniz.
6- Şikayetlerinizin incelenmesi durumunda gerekli bilgilendirme İETT tarafından sizlere yapılır.
7- Yapılan şikâyetler için size gönderilen sorgulama kodu ile şikâyetinizin incelenme durumu takip edebilirsiniz.
8- Şikâyet durumunun sonuçlanması durumunda size sonuçlandırma bilgisi SMS veya MAİL yolu ile iletilmektedir.
9- İncelenmiş olan şikâyetler İETT Genel Müdürlüğü tarafından sonuçlandıktan sonra hatalı olan taraf hakkında ceza işlemi uygulanmaktadır.
Sultan GEDİK - OGÜN HABER
LOJİPORT