2004 yılı Ekim ayından bu yana Malezyalı Proton otomobillerinin Türkiye ana distribütörlüğünü yürüten Ulu Motor, kendisinden önce yılda satılan 5 bin Proton aracı sahibinin yaralarını silmeyi bildi. Proton kullanıcıları arıza halinde daha önce kendilerine muhatap bulamazken, Ulu Motor’un otomotiv sektöründeki köklü deneyimi ve güçlü teknik servis desteği sayesinde otomobillerini gerçek ikinci el değerlerine kavuşturdular.
“SATIŞLARI GECİKTİRDİK”
Şu anda yaklaşık 6 bin Proton aracına hizmet veren Ulu Motor yetkili Servisleri, Malezya’nın eğitim desteği ile Türkiye’de kendisinden önce satılmış araçların da gerçek değerine kavuşmasını sağladı.
Ulu Motor Genel Müdürü Mert Güçlüer, Proton’un 2004 Ekim ayında el değiştirerek kendilerine geçmesinin ardından ilk olarak eski kullanıcıların sorunlarını çözüme kavuşturmakla işe başladıklarını söyledi. Araç satışını bir süre ikinci plana bıraktıklarını vurgulayan Güçlüer, “Ulu Motor üç yıllık çalışma planında yeni modellerin satışı üzerine odaklanmadı. Biz önceliği mevcut müşterilerin servis ve yedek parça ihtiyaçlarını gidermeye ayırdık ve servis ile yedek parça hizmetlerine odaklandık. Bizden önce yaklaşık 5 bin araç satılmıştı. Bu araçların sahipleri daha önce kendilerine muhatap bulmakta zorluk çektikleri için araçların piyasa değerleri düşmeye başlamıştı. Ancak bizim tecrübeli yaklaşımımız ve güçlü yedek parça desteğimiz ile araçlar eski itibarlarına kavuştular. Hatta ikinci el piyasasında da en çok aranan modeller arasına girdiler. Türkiye’de distribütörlük el değiştirmesi ardından tüketiciye böyle bir yaklaşım şekli benzeri yok” şeklinde konuştu.
“SORUNLU ARAÇ KALMADI”
Mert Güçlüer, “Ulubaşlar ile distribütörlük çalışmaları resmi olarak başlamadan önce ülkemizdeki araç parkı ve detaylar dikkatle incelendi. Araçların dağıldıkları iller tespit edildi ve servis şebekesine odaklanma bu noktalardan başladı. Bu sayede servis ve yedek parça sorunları kısa sürede aşılabildi. Bugün itibarıyla sorunlu hiçbir proton aracı kalmadı. Otomobil satışına ağırlık verdiğimiz günden bu yana 1,5 yıllık sürede ise 800 adedi aşan otomobil satışı gerçekleştirdik” dedi.
MALEZYALI TEKNİK EĞİTMENLER TÜRKİYE’DE
Malezyalı teknik eğitmenler her yıl düzenli olarak birkaç kez Türkiye’ye gelip teknik servis çalışanlarına eğitim veriyor. Bu eğitimlerden biri geçtiğimiz günlerde gerçekleştirildi. Geçmiş yıllar göre teknik desteğini de arttıran Malezya, Ulu Motor distribütörlüğünde 7 defa geniş çaplı teknik eğitim toplantısı gerçekleştirdi. Teknik eğitimlerin artan ürün gamı ve doğan eğitim ihtiyacına göre ileriye dönük sürekli yapılacağı belirtiliyor. Verilen eğitimlere Türkiye geneli yetkili servislerden bir mekanik bir elektrik teknisyeni olmak üzere ortalama 60 kişi katıldı. Ulu Motor Genel Müdürü Mert Güçlüer, verilen eğitimlerin öncesi ve sonrasından yapılan ölçme ve değerlendirmelerde eğitimin tartışılmaz farkının öne çıktığını belirterek, “Eğitimlere büyük önem veriyoruz. Verilen eğitimde ihtiyacın karşılanması ve sorun yaşanan hususların çözülmesi ön planda yer alıyor. Teknik eğitim departmanı yedek parça, satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri vs. departmanlar ile sürekli iş birliği içinde çalışarak kendi çalışmalarını yürütmektedirler. Malezya’dan teknik eğitmenler Türkiye’ye geldiği gibi, Türkiye’den de eğitmen yetiştirmek üzere Malezya’ya elemanlarımızı gönderiyoruz” diye konuştu.
TEKNİK ELEMANLARDA UZAKDOĞU TECRÜBESİ
Ulu Motor şebekesi bünyesinde Türkiye genelinde 31 adet TSE 12047 belgeli servis bulunuyor. Servisler daha çok Anadolu’da yoğunluk gösteriyor. Ayrıca Türkiye’nin her bölgesinde minimum üç adet hizmet noktası olacak şekilde yapılandırma devam ediyor. Yetkili servisler her yıl Türkiye genelinde yaklaşık 7 bin araca servis hizmeti veriyor. Proton yetkili servisi olmak isteyen teknik servislerden mutlaka TSE 12047 standardına uygunluk şartı isteniyor. Yetkili servislerde, yeterli orijinal yedek parça, yol yardım aracı, özel takımlar ve Proton elektronik arıza tespit cihazının da bulunması
gerekiyor. Teknik personelde ise ustalık belgesinin yanı sıra özellikle Uzakdoğu otomobillerinde tecrübe aranıyor. Tecrübeli personel Ulu Motor’un teknik eğitim kurslarından mutlaka geçiriliyor ve eğitimlerde sertifika alması sağlanıyor.
PROTON YOL YARDIMI HER AN HAZIR
Proton yol yardım hizmetleri 2005 yılı Temmuz ayından bu yana haftanın yedi günü 24 saat boyunca müşterilerine günümüzün teknolojisinde hizmet sunacak alt yapıya sahip bulunuyor. Ulu Motor’un bu hizmetinden garanti kapsamındaki araç sahipleri ücretsiz olarak yararlanıyor. Bu hizmetten yararlanmak için yapılması gereken şey tek belirtilen numaranın çevrilmesi.
LOJİPORT