Stefanelli, Çelik Motor ile büyüyor

Anadolu Grubu?nun ilk şirketi olan Çelik Motor, 26 Şubat 1960?ta kuruldu. 1986 yılında VAZ-LADA firmasıyla ve 2001 yılında da KİA firmasıyla distribütörlük anlaşmaları imzaladı. Çelik Motor 2007 yılından bu yana da İtalyan Stefanelli sıralı oto gaz sistemlerinin Türkiye distribütörlüğünü yapıyor.
 
Çelik Motor Tic. A.Ş. Lada Yedek Parça ve Stefanelli Oto Gaz Sistemleri Satış Şefi Gürsu Talgar, ?Aslında bizi bu alan ile ilgilenmeye akaryakıt fiyatları ve müşteri tercihleri yönlendirdi. Oto gaz ve benzin fiyatları arasındaki makasın giderek artması ve müşteri tercihlerinin bu yöne doğru kayması bizim bu alana ilgi duymamıza neden oldu? dedi.

Sektöre girdiklerinde onlarca üretici ve sayıları yüze varan distribütör bulunduğunu dile getiren Talgar, kendileri için öncelikli amaçlarının distribütörlüğünü yaptıkları araçlar için uygun LPG sistemini müşterilerine sunmak olduğunu söyleyerek sözlerine şöyle devam etti: ?İlk aşamada distribütörlüğünü yürütmekte olduğumuz Kia, Lada ve Geely marka araçlar için üreticilerden bu konudaki ön onayları aldık. Çalışmalarımıza bu pencereden bakarak başladık. Sektördeki ithalatçı ve üretici firmaların bir kısmı ile görüştük. Bazıları ile proje aşamasına gelerek araçlarımıza örnek uygulamalar yaptık. Testlerimizi gerçekleştirdik. Olumlu sonuç aldığımız firmalardan biri ile çalışmaya ve araçlarımıza montaj yaptırmaya bile başladık. Ancak gördük ki bu iş böyle olmuyor. Çalışmakta olduğumuz firmalar bizim anladığımız anlamda bir ?Satış Sonrası Hizmet? anlayışına sahip değillerdi. Bu ise bizim asla taviz veremeyeceğimiz müşteri memnuniyeti odaklı çağdaş satış profiline uzak duruyordu. Müşteri memnuniyetsizlikleri ile karşılaşmaya başladık. Sonuçta bizi bu işi yapmaya yönelten yine bu sektörde faaliyet gösteren bazı firmalar oldu.?

40 yıllık tecrübemizi bu alanda değerlendirmek istiyoruz

Kendileri için müşteri memnuniyetinin olmazsa olmazlardan bir tanesi olduğuna değinen Talgar, ?Kanuni zorunlulukların ötesinde müşterilerimize karşı olan sorumluluklarımızı eksiksiz olarak yerine getirmek istiyoruz. Bu anlamda otomotiv sektöründe edindiğimiz 40 yılı aşkın tecrübemizi bu sektöre de taşımaya karar verdik. Bayi ve servis yapılanması, garanti, eğitim ve SSH operasyonları konusunda otomotiv alanındaki deneyimlerimiz ile oluşturduğumuz tüm prosedür ve normlarımızı LPG ye de taşımaya ve planlamamızı bu şekilde yapmaya karar verdik. Servis yapılanması, yedek parça bulunabilirliği, müşteri memnuniyeti gibi konularda taşeron firmalara güvenemedik. Üç yıl önce bu kararı aldık ve uygulamaya başladık? dedi. 

Stefanelli Otogaz Sistemlerinin distribütörlüğünü aldıktan sonra farklı bir satış sonrası hizmetler stratejisi uygulamaya başladıklarının altını çizen Talgar, bu farklılıkları da şöyle anlattı: ?Türkiye?de geçmiş dönemlerde Stefanelli markasının birden fazla farklı distribütörü vardı. Bu durum açıkçası bizim pek de algılayamadığımız bir durumdu. Eski distribütörlerin bizim üzerinde önemle durduğumuz ve olmaz ise olmaz dediğimiz bazı konuları pek de önemsemediklerini gördük. Bizim satışta temel prensibimiz şudur. Bir ürünü satmak müşterinize o ürünün maddi şeklini teslim etmek ile bitmez. Önemli olan o ürünün müşteriye sağladığı faydadır. Eğer müşteriniz ürününüzden gerekli faydayı sağlayamaz ise ödediğinin karşılığını alamamış demektir. Dolayısıyla ?Satış Sonrası Hizmet? ve ?Servis-Yedek Parça? desteği bizim için birinci plandadır. Bizim yetkili servislerimiz bu güne kadar montajı yapılan tüm Stefanelli gaz sistemi kullanan araç sahiplerine hizmet verecek. Eski distribütörlerin sistemlerine de biz destek sağlayacağız. Garanti ve yedek parça desteği vereceğiz. Bizim için Çelik Motor?un arkasında durduğu bir markanın güvenilirliğinin devamı çok önemli.?

Amacımız kalıcı olmak

Amaçlarının LPG sektöründe kalıcı olmak ve güven sağlamak olduğunu söyleyen Talgar, ?Bizce bu sektörün buna ihtiyacı var. Amacımız çok kısa sürelerde çok yüksek satış rakamlarına ulaşmak değil. Bu arada diğer otomobil distribütörleri ile de görüşmelerimiz sürüyor. Farklı marka araçlara da montaj hizmeti sunmak istiyoruz. Şu anda marka adı veremem ama ciddi mesafe aldığımız markalar olduğunu söyleyebilirim. Dolayısıyla sadece kendi markalarımıza değil Türkiye?de satılan tüm markalara hizmet vermek istiyoruz.?

LPG sistemleri tamamen güvenilirdir

LPG?nin oldukça güvenilir bir yakıt olduğunun altını çizen Talgar, ?Ben ne benzinciyim ne de LPG?ciyim. Objektif olarak konuşuyorum. Son zamanlarda gelişen teknoloji ile LPG?li araçlarda kaçak yok denecek kadar az. Yeni nesil LPG sistemleri bazı bilgisayar programlarıyla kodlanıyor. Sistem tamamen kontrol altında. Herhangi bir tehlike anında güvenlik valfları yakıtı hemen kesiyor. Tankların patlaması gibi bir şey ise kesinlikle söz konusu değil. Birazcık fizik bilgisi olan bir kişi böyle bir şeyin olamayacağını bilir? dedi.

LPG sisteminde dikkat edilmesi gerekenler

Oto gaz sistemleri konusunda sağlam bir mevzuata sahip olduğumuzu ve bunun herkesin hukukunu korumak için yeterli bir mevzuat olduğunu belirten Talgar, ?Devletimiz tarafından özellikle LPG sistemleri ile ilgili çok sağlam bir mevzuat oluşturuldu. Çok detaylı ve gerçekten bu konudaki tüm yönlerin hukukunu korumayı amaçlayan bir mevzuata sahibiz. Bir kişi LPG sistemi aracına monte ettirecekse öncelikle gittiği servisin TSE 12644 belgesi var mı? Buna dikkat etmeli. Ayrıca ne tür bir Kit kullanılıyor. Bu konuyu iyice araştırmalı. Detayları ayrıntılarıyla incelemeli. Yedek parçası kolay bulunabiliyor mu? Hangi tank aracıma takılıyor? Bu konudaki gerekli tüm bilgiler, TSE?nin, Makine Mühendisleri Odasının veya Sanayi Bakanlığının web sayfalarından kolay bir şekilde öğrenilebilir.?

Oto gaz sistemlerinde fiyat olarak farklılıkların bulunduğunu kaydeden Talgar, ?Piyasada 700 liradan 2500 liraya kadar LPG dönüşüm sistemleri var. Pahalı olanlar sıralı sistem olarak isimlendirdiğimiz dönüşüm sistemleridir. Bunlar üst düzey teknoloji ürünü olan sistemlerdir? dedi.

Oto gaz dağıtıcısı bir firmayla görüşüyoruz

Kendileri açısından müşterilerinin en iyi performansı sağlamasının en önemli amaçlarının başında geldiğini söyleyen Talgar, şu anda bir oto gaz dağıtıcısı firma ile görüştüklerini ve bunu yakında müşterilerine önermeye başlayacaklarını söyledi. Bunun arkası boş bir öneri olmayacağının altını çizen Talgar, ?Şu an için isim veremem ama yakıt dağıtıcısı birkaç firma ile görüşüyoruz. Araçlarımız için en güvenli ve en ekonomik yakıt hangisi bunu araştırıyoruz. Yakın bir zamanda bu yakıt dağıtıcısı firmayı müşterilerimize duyurmaya başlayacağız? dedi.

H. Yusuf ÖZER - LOJİSTİK EKİPMANLAR